Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours après réception.
  • Être dans son état d’origine, non utilisé, et avec son emballage intact.
  • Ne pas être un produit personnalisé ou périssable.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à contact@vapalia.fr en précisant votre numéro de commande.
  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
  3. Expédiez le produit en utilisant un mode de livraison avec suivi.
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

4. Délais de remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés.
  • Produits en promotion, sauf en cas de défaut.
  • Produits usés ou endommagés après réception.

7. Contact

Pour toute demande relative à notre politique de remboursement, contactez-nous à :

  • E-mail : contact@vapalia.fr

Date de dernière mise à jour : 01/02/2025